在宠物店购猫两次都买到“问题猫”,上半年宠物类投诉增幅大

随着人们对宠物陪伴精神需求的增加,我国宠物消费市场正悄然兴起,,与此同时,与“它经济”有关的投诉纠纷也在增加。8月2日,中消协发布2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析,其中宠物消费是十大投诉热点之一。2022年上半年,全国消协组织受理宠物类投诉6617件,同比增长约89.17%,增幅较大。

在宠物会馆购猫两次,均是问题猫
消费者周先生向浙江省舟山市定海区消费者权益保护委员会投诉,称其于2022年2月在当地某宠物会馆购置一只银渐层小母猫,购置时猫身上有几处猫癣,商家承诺喷涂药物数日便能治好。回家后发现猫癣数量多于商家告知数目,且喷涂药物一个多星期无好转。
经与商家沟通,周先生加价1500元换购了一只两个月大的银点公猫。购买时商家告知猫有结膜炎,承诺滴眼药水两三日便能好。但周先生使用眼药水半个月后,猫的情况仍不好转。周先生咨询宠物医院医生,医生告知猫眼角膜有破损。经仔细查看购猫时的图片,发现当时眼角膜就有破损痕迹,怀疑商家故意隐瞒不告知。周先生与商家沟通退换,商家不同意。经调解,商家同意猫归周先生并一次补偿800元。

在宠物体验馆撸猫,结果“三级抓伤”
随着“它经济”兴起,“猫咖”、宠物体验馆等也在各地悄然兴起。但这些新兴业态是否规范、安全?
2022年4月15日,陈女士向江苏省无锡市梁溪区消费者权益保护委员会投诉称,其花费98元在某宠物互动体验馆内撸猫。商家口头提示陈女士部分猫比较凶需小心,但在撸猫过程中,陈女士还是被其中一只猫抓伤了。
经医生诊断,陈女士的伤口属于3级抓伤,需接种5针狂犬疫苗和1针破伤风疫苗。陈女士认为店内没有安全措施,导致自己被抓伤,应当由商家承担全部责任。但商家提出自己已口头提示过风险,是陈女士不小心,双方都有责任。
经多次调解,商家表示愿意赔付陈女士相关医疗费,同时会在店内张贴提示海报,尽量避免此类事件的发生。

上半年宠物类投诉同比增长约89.17%
随着人们对宠物陪伴精神需求的增加,我国宠物消费市场正悄然兴起。2022年上半年,全国消协组织受理宠物类投诉6617件,同比增长约89.17%,增幅较大。
消费者投诉的主要问题有:一是宠物服务纠纷消费者举证难。宠物服务涉及配种、繁育、清洁、寄养、医疗、殡葬等一系列内容,由于宠物自身无法表达,因此一旦出现问题,消费者常面临举证难、索赔难等问题。二是宠物食品安全保障不足。如一些宠物食品中出现金属、塑料等异物,以及食用宠物食品后出现中毒、死亡等情况。三是宠物交易乱象多。如宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同;不按照法律规定提供免疫、检疫证明;隐瞒宠物健康状况,出售带病宠物等。
中消协提醒,消费者在购买宠物或宠物相关服务时,要预先查看经营者的资质、消费者评价等信息,尽量选择资质齐全、信誉较好的宠物店进行消费,并与商家签订书面购买协议,要求商家出具发票和服务明细等书面凭证,确保宠物健康和事后维权有据。宠物消费相关经营者,应当切实保障宠物食品、用品的安全和质量,出售给消费者的宠物应当保证身体健康无疾病,明知宠物或宠物相关产品不健康、不合格、不安全仍然进行销售,可能构成消费欺诈,要依法承担赔偿责任。针对宠物市场存在的多种问题,建议有关政府部门加强研究,出台宠物培育、宣传、销售、服务、售后等相关规定,加强对相关市场的规范和引导,保障消费者合法权益。

本文来源:其他媒体

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